Crutchfield acelera el reporte de cumplimiento de GPO y disfruta de tiempos de SLA más cortos para tareas de TI

Desafío

• El equipo de Servicios de TI de la empresa necesita habilitar a los usuarios internos de Crutchfield para satisfacer a los clientes. Sin embargo, satisfacer sus solicitudes de aplicaciones, como el navegador Firefox, a menudo era difícil, ya que se requería un esfuerzo extenso para asegurar que el software estuviera configurado correctamente y se mantuviera actualizado para cumplir con los requisitos de seguridad.
• El equipo de servicios de TI también necesitaba una mejor manera de controlar las actualizaciones y hacer cumplir la política de proxy de la empresa, ya que la edición del archivo de configuración y otros enfoques manuales que estaban utilizando no eran escalables.

Solución de Netwrix

Jon Bain, líder del equipo de servicios de TI en Crutchfield, se enteró de Endpoint Policy Manager en la conferencia Microsoft TechEd, durante una presentación de Jeremy Moskowitz, Microsoft MVP — Enterprise Mobility y fundador de Endpoint Policy Manager.

Crutchfield ha estado utilizando Endpoint Policy Manager durante años, principalmente para administrar configuraciones de Firefox y Java. Está evaluando el despliegue de Google Chrome y algunos productos de Adobe, para los cuales también utilizaría Endpoint Policy Manager. La solución ha proporcionado todos los siguientes beneficios:

• Mejor satisfacción del usuario y productividad. El equipo de Servicios de TI ahora puede proteger la integridad y seguridad de la infraestructura corporativa, al mismo tiempo que proporciona a los usuarios las aplicaciones necesarias para impulsar el éxito. “Cuando alguien pide un software, solíamos tener que decir a menudo, ‘No, no podemos hacer eso’”, señala Bain. “Queríamos poder decir, ‘Podemos dártelo’. Endpoint Policy Manager nos ayuda a lograr este objetivo.”
• Verificación de cumplimiento más rápida. Endpoint Policy Manager permite al equipo de Servicios de TI verificar rápidamente que los objetos de Directiva de Grupo correctos estén asignados a individuos o computadoras. “Recibí una llamada del trabajo queriendo saber si una política particular estaba aplicada a un grupo de computadoras en nuestras tiendas”, dice Bain. “Usando Endpoint Policy Manager Compliance Reporter, fue fácil responder. Esto nos ahorró tener que examinar individualmente docenas de máquinas.”
• Obtuvo control sobre las versiones de navegador y Java. Además, el equipo utiliza Endpoint Policy Manager para controlar qué versión de Firefox y Java tienen los usuarios y evitar fácilmente actualizaciones no autorizadas. Antes de Endpoint Policy Manager, Crutchfield intentaba prevenir las solicitudes de actualización mediante interruptores y scripts. “Pero a pesar de nuestros mejores esfuerzos, todavía teníamos máquinas que simplemente salían y solicitaban actualizaciones, independientemente de lo que les pidiéramos hacer”, dice Bain. “Endpoint Policy Manager fue realmente la primera herramienta que gestionó Java de manera efectiva para nosotros.”
• Reducción de la carga de trabajo de TI. El equipo de Servicios de TI, ágil y ocupado, también valora la reducción de la carga administrativa. “Usamos Endpoint Policy Manager para controlar la configuración de la red de modo que Firefox se adhiera a los mismos ajustes que utilizamos para Internet Explorer”, dice Bain. “Ya no tenemos que configurar los ajustes manualmente.” De manera similar, el equipo puede adaptar fácilmente las políticas para diferentes grupos de computadoras. “En lugar de crear un grupo completamente nuevo para las computadoras de la sala de conferencias y tratarlas por separado, puedo usar Item-Level Targeting para hacer una personalización rápida”, dice Bain. “Esto me permite ser muy específico de acuerdo al tipo de PC en la sala, el sistema operativo que tiene, el tipo de otro equipo en la sala con el que se interfaz, quién usa normalmente la sala y otros factores. Puede ser algo tan simple como el tiempo de espera del protector de pantalla. Sin Endpoint Policy Manager, esto puede ser un verdadero problema intentando hacer estas manipulaciones y asegurar que funcionen sin toneladas de pruebas y errores y testeo.”
• Facilidad de implementación y gestión. Crutchfield implementó rápidamente Endpoint Policy Manager en todas sus 750 máquinas. “Endpoint Policy Manager fue muy fácil de implementar; es solo un MSI simple,” dice Bain. “Una vez que está en funcionamiento, nadie siquiera sabe que está allí. Simplemente funciona de manera silenciosa. Es tan transparente y fácil de usar que se ha convertido en una de mis herramientas favoritas. Endpoint Policy Manager es una maravillosa pieza de software.”

Beneficios clave

• Tareas rutinarias de TI simplificadas
• Satisfacción del usuario mejorada
• Proporcionó un control estricto sobre las configuraciones