Por qué Netwrix Platform Governance es una 'herramienta tremenda' para esta compañía de ciberresiliencia que cotiza en bolsa y que utiliza Salesforce y NetSuite

Desafío

• Evolución de los requisitos de auditoría y la complejidad del cumplimiento
  Como empresa que utiliza Salesforce para CRM y NetSuite para ERP, Mimecast tuvo que navegar por los cambiantes requisitos de auditoría. Las preocupaciones de los auditores sobre su sistema CPQ y el paquete de Aprobaciones Avanzadas, que se integran con NetSuite y podrían afectar sus finanzas, subrayaron la necesidad de un mejor monitoreo del cumplimiento, una tarea que se volvía más complicada cada año.
• Gestionar sistemas CRM complejos y garantizar la preparación para auditorías
  El uso por parte de Mimecast de un sistema CRM complejo con una actividad de desarrollo significativa en múltiples entornos presentaba desafíos para gestionar esta actividad de manera eficiente. Necesitaban una forma de rastrear los cambios, particularmente en Objetos personalizados y datos de CPQ relacionados con ingresos, para asegurar la preparación para auditorías y prevenir cualquier problema de cumplimiento o seguridad.
• Abordar las superposiciones de desarrollo y la resolución de problemas del sistema
  Mimecast se encontraba frecuentemente con situaciones en las que las actividades de desarrollo de diferentes equipos o proveedores externos se superponían, lo que llevaba a errores o fallos del sistema. Esto se ejemplificó en un incidente donde un cambio realizado por un proveedor externo entró en conflicto con una actualización de un desarrollador, causando problemas significativos. Se necesitaba una resolución de problemas eficiente y una mayor visibilidad en estas actividades para prevenir tales ocurrencias.

Solución de Netwrix

Mimecast ejecuta una compleja Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) con mucha actividad de desarrollo ocurriendo a través de múltiples entornos. Gran parte del trabajo de manejar esta actividad es manejado por Gearset y Jira. Y con las herramientas de Netwrix Platform Governance en la combinación, tuvieron una capa extra de eficiencia.

Netwrix Platform Governance pudo brindarles una visibilidad completa de lo que estaba sucediendo en la organización — registrando todos los cambios en objetos personalizados y datos de CPQ (configurar, precio, cotizar) relacionados con ingresos; y señalando cualquier cosa que pudiera convertirse en un problema durante la auditoría.

• Monitoreo integral de cumplimiento y adaptación a los cambios de auditoría. Netwrix Platform Governance abordó el desafío de los cambiantes requisitos de auditoría y la creciente complejidad del cumplimiento en el uso de Salesforce y NetSuite por parte de Mimecast. Esto fue particularmente crucial dado el enfoque de los auditores en el sistema CPQ de Mimecast y el paquete de Aprobaciones Avanzadas, que tenían implicaciones financieras potenciales. Netwrix Platform Governance proporcionó un sistema avanzado de monitoreo de cumplimiento, permitiendo a Mimecast mantener el ritmo con estos cambios. La solución ofreció no solo controles de cumplimiento de rutina sino también una visión estratégica, permitiendo a Mimecast adaptar sus sistemas de manera proactiva para cumplir con los estándares de auditoría en evolución, reduciendo así el riesgo de problemas de cumplimiento.
• Gestión de cambios extensiva y preparación para auditorías en sistemas CRM. Administrar un sistema CRM complejo con desarrollo activo en varios entornos fue un desafío significativo para Mimecast. La solución de Netwrix permitió un seguimiento integral de todos los cambios, especialmente aquellos que involucraban objetos personalizados y datos críticos de CPQ. Este seguimiento se extendió más allá del registro de cambios; incluyó funcionalidades detalladas de análisis e informes que aseguraron que Mimecast siempre pudiera mantener la preparación para auditorías. El sistema ayudó a identificar de manera preventiva posibles problemas de cumplimiento o seguridad, facilitando así un entorno más robusto y seguro para las operaciones de Mimecast.
• Resolución de conflictos y supervisión mejorada del proceso de desarrollo. La superposición frecuente de las actividades de desarrollo y los errores del sistema resultantes representaban un desafío significativo para Mimecast. Netwrix Platform Governance aportó una mayor visibilidad y control sobre estos procesos de desarrollo superpuestos. Al proporcionar una visión clara de todas las actividades de desarrollo en curso, incluidas las realizadas por proveedores externos, Netwrix Platform Governance permitió a Mimecast identificar y resolver proactivamente posibles conflictos. Esta capacidad no solo redujo la incidencia de errores y fallos del sistema, sino que también mejoró la eficiencia general del proceso de desarrollo, asegurando actualizaciones y modificaciones más suaves y fiables en sus sistemas. Este nivel de supervisión fue crítico para mantener la integridad del sistema y la continuidad operativa de Mimecast.

Beneficios clave

• Resolución de problemas sin contratiempos
• Preparación de auditoría eficiente
• Transparencia del sistema Configure, Price, Quote
• Tiempo de inactividad reducido