Crutchfield acelera o relatório de conformidade de GPO e beneficia-se de tempos de SLA mais curtos para tarefas de TI

Desafio

• A equipe de TI da empresa precisa habilitar os usuários internos da Crutchfield a satisfazer os clientes. No entanto, atender aos seus pedidos de aplicativos, como o navegador Firefox, muitas vezes era difícil, já que era necessário um esforço extenso para garantir que o software fosse configurado corretamente e mantido atualizado para atender aos requisitos de segurança.
• A equipe de serviços de TI também precisava de uma maneira melhor para controlar atualizações e fazer cumprir a política de proxy da empresa, já que editar o arquivo de configuração e outras abordagens manuais que estavam usando não eram escaláveis.

Solução Netwrix

Jon Bain, líder da equipe de serviços de TI na Crutchfield, conheceu o Endpoint Policy Manager na conferência Microsoft TechEd, durante uma apresentação de Jeremy Moskowitz, Microsoft MVP — Enterprise Mobility e fundador do Endpoint Policy Manager.

A Crutchfield vem utilizando o Endpoint Policy Manager há anos, principalmente para administrar configurações do Firefox e Java. Está avaliando a implantação do Google Chrome e alguns produtos da Adobe, para os quais também usaria o Endpoint Policy Manager. A solução ofereceu todos os seguintes benefícios:

• Melhor satisfação e produtividade do usuário. A equipe de Serviços de TI agora pode proteger a integridade e a segurança da infraestrutura corporativa, ao mesmo tempo que fornece aos usuários os aplicativos necessários para impulsionar o sucesso. “Quando alguém pedia um software, costumávamos ter que dizer, ‘Não, não podemos fazer isso’”, observa Bain. “Queríamos poder dizer, ‘Podemos fornecer a você.’ O Endpoint Policy Manager nos ajuda a alcançar esse objetivo.”
• Verificação de conformidade mais rápida. Endpoint Policy Manager permite à equipe de Serviços de TI verificar rapidamente se os objetos de Política de Grupo corretos estão atribuídos a indivíduos ou computadores. “Recebi uma ligação do trabalho querendo saber se uma política específica foi aplicada a um grupo de computadores em nossas lojas”, diz Bain. “Usando o Endpoint Policy Manager Compliance Reporter, foi fácil responder. Isso nos poupou de ter que examinar individualmente dezenas de máquinas.”
• Obteve controle sobre as versões do navegador e do Java. Além disso, a equipe usa o Endpoint Policy Manager para controlar qual versão do Firefox e do Java os usuários possuem e evitar facilmente atualizações não autorizadas. Antes do Endpoint Policy Manager, a Crutchfield tentou impedir solicitações de atualização através de switches e scripts. “Mas apesar dos nossos melhores esforços, ainda tínhamos máquinas que simplesmente saíam e solicitavam atualizações, independentemente do que pedíamos para fazer”, diz Bain. “O Endpoint Policy Manager foi realmente a primeira coisa que gerenciou efetivamente o Java para nós.”
• Redução da carga de trabalho de TI. A equipe enxuta e ocupada de Serviços de TI também valoriza a redução da sobrecarga administrativa. “Usamos o Endpoint Policy Manager para controlar a configuração da rede de modo que o Firefox adira às mesmas configurações que usamos para o Internet Explorer”, diz Bain. “Não precisamos mais configurar as definições manualmente.” Da mesma forma, a equipe pode facilmente personalizar políticas para diferentes grupos de computadores. “Em vez de criar um grupo completamente novo para os computadores da sala de conferência e tratá-los separadamente, consigo usar o Item-Level Targeting para fazer uma personalização rápida”, diz Bain. “Isso me permite ser muito específico de acordo com o tipo de PC na sala, o sistema operacional que ele executa, o tipo de outros equipamentos na sala com os quais ele se conecta, quem normalmente usa a sala e outros fatores. Pode ser algo tão simples quanto o tempo de espera do protetor de tela. Sem o Endpoint Policy Manager, isso pode ser um verdadeiro incômodo tentar fazer essas manipulações e garantir que funcionem sem toneladas de tentativa e erro e testes.”
• Facilidade de implantação e gestão. A Crutchfield implantou rapidamente o Endpoint Policy Manager em todas as suas 750 máquinas. “O Endpoint Policy Manager foi muito fácil de implantar; é apenas um simples MSI”, diz Bain. “Depois de instalado, ninguém nem percebe que está lá. Ele opera de forma discreta. É tão transparente e fácil de usar que se tornou uma das minhas ferramentas favoritas. O Endpoint Policy Manager é um excelente software.”

Principais benefícios

• Tarefas rotineiras de TI simplificadas
• Satisfação do usuário melhorada
• Proporcionou um controle rigoroso sobre as configurações