Por que Netwrix Platform Governance é uma 'ferramenta formidável' para esta empresa de ciberresiliência de capital aberto que utiliza Salesforce e NetSuite

Desafio

• Evolução dos requisitos de auditoria e complexidade da conformidade
  Como uma empresa que utiliza o Salesforce para CRM e NetSuite para ERP, a Mimecast teve que navegar por requisitos de auditoria em mudança. As preocupações dos auditores sobre o sistema CPQ e o pacote de Aprovações Avançadas, que se integram ao NetSuite e podem impactar suas finanças, ressaltaram a necessidade de um monitoramento de conformidade mais eficaz, uma tarefa que estava se tornando mais complicada a cada ano.
• Gerenciando sistemas complexos de CRM e garantindo a prontidão para auditorias
  O uso pela Mimecast de um sistema de CRM complexo com significativa atividade de desenvolvimento em vários ambientes apresentou desafios na gestão eficiente dessa atividade. Eles precisavam de uma maneira de rastrear mudanças, particularmente em Objetos personalizados e dados de CPQ relacionados à receita, para garantir a prontidão para auditorias e prevenir quaisquer problemas de conformidade ou segurança.
• Lidando com sobreposições de desenvolvimento e resolução de problemas no sistema
  A Mimecast frequentemente encontrava situações em que as atividades de desenvolvimento de diferentes equipes ou fornecedores externos se sobrepunham, levando a erros ou falhas no sistema. Isso foi exemplificado por um incidente onde uma alteração feita por um fornecedor externo entrou em conflito com a atualização de um desenvolvedor, causando problemas significativos. Uma resolução de problemas eficiente e maior visibilidade nessas atividades eram necessárias para prevenir tais ocorrências.

Solução Netwrix

A Mimecast executa um complexo Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) com muita atividade de desenvolvimento ocorrendo em vários ambientes. Grande parte do trabalho de gerenciar essa atividade é realizada pelo Gearset e Jira. E com as ferramentas de Netwrix Platform Governance na combinação, eles ganharam uma camada extra de eficiência.

Netwrix Platform Governance foi capaz de proporcionar a eles uma visibilidade ampla do que estava acontecendo na organização — registrando todas as alterações em objetos personalizados e dados de CPQ (configurar, precificar, cotar) relacionados à receita; e sinalizando qualquer coisa que pudesse se tornar um problema durante a auditoria.

• Monitoramento abrangente de conformidade e adaptação para mudanças de auditoria. Netwrix Platform Governance abordou o desafio de mudar os requisitos de auditoria e a crescente complexidade da conformidade no uso do Salesforce e NetSuite pela Mimecast. Isso foi particularmente crucial dado o foco dos auditores no sistema CPQ da Mimecast e no pacote de Aprovações Avançadas, que tinham implicações financeiras potenciais. Netwrix Platform Governance forneceu um sistema avançado de monitoramento de conformidade, permitindo que a Mimecast acompanhasse essas mudanças. A solução ofereceu não apenas verificações de rotina de conformidade, mas também uma visão estratégica, permitindo que a Mimecast adaptasse seus sistemas proativamente para atender aos padrões de auditoria em evolução, reduzindo assim o risco de problemas de conformidade.
• Gestão extensiva de mudanças e preparação para auditorias em sistemas de CRM. Gerenciar um sistema CRM complexo com desenvolvimento ativo em vários ambientes foi um desafio significativo para a Mimecast. A solução da Netwrix possibilitou o rastreamento abrangente de todas as mudanças, especialmente aquelas envolvendo objetos personalizados e dados críticos de CPQ. Esse rastreamento foi além do registro de mudanças; incluiu funcionalidades detalhadas de análise e relatórios que garantiram que a Mimecast pudesse sempre manter a prontidão para auditorias. O sistema ajudou na identificação proativa de possíveis problemas de conformidade ou segurança, facilitando assim um ambiente mais robusto e seguro para as operações da Mimecast.
• Resolução de conflitos e supervisão aprimorada do processo de desenvolvimento. A sobreposição frequente das atividades de desenvolvimento e os erros de sistema resultantes representavam um desafio significativo para a Mimecast. Netwrix Platform Governance trouxe maior visibilidade e controle para esses processos de desenvolvimento sobrepostos. Ao fornecer uma visão clara de todas as atividades de desenvolvimento em andamento, incluindo aquelas realizadas por fornecedores externos, Netwrix Platform Governance permitiu que a Mimecast identificasse e resolvesse proativamente possíveis conflitos. Essa capacidade não apenas reduziu a incidência de erros e falhas no sistema, mas também aprimorou a eficiência geral do processo de desenvolvimento, garantindo atualizações e modificações mais suaves e confiáveis em seus sistemas. Esse nível de supervisão foi crítico para manter a integridade do sistema e a continuidade operacional para a Mimecast.

Principais benefícios

• Resolução de problemas sem interrupções
• Preparação eficiente de auditoria
• Transparência do Sistema Configure, Price, Quote
• Redução do tempo de inatividade