Diferença entre Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento

Os dados da sua organização são um dos seus ativos mais valiosos. Diferentemente de ativos como dinheiro, no entanto, os dados nem sempre aumentam de valor à medida que crescem em volume — eles devem ser adequadamente obtidos, armazenados, protegidos, limpos e disponibilizados para que possam ser utilizados de maneiras significativas.

Assim, cada vez mais empresas buscam fazer a transição da gestão de informações para sistemas de gestão do conhecimento. Mas quais são exatamente as diferenças entre gestão do conhecimento e gestão de informações? Existem conceitos e termos da gestão de informações que você pode usar para ajudar sua organização a implementar a gestão do conhecimento de forma eficaz?

Este artigo responde a estas e outras perguntas-chave que você possa ter sobre gestão de dados e gestão do conhecimento.

O que é Gestão da Informação?

A gestão da informação é a prática de coletar, gerenciar e distribuir informações. Os dados podem ser adquiridos de uma ampla gama de fontes e podem vir em uma variedade de formatos. Em seguida, devem ser armazenados de forma segura de maneira organizada e estruturada que atenda às regulamentações e políticas relevantes e garanta que estejam acessíveis aos funcionários autorizados. Uma governança de information governance é essencial para uma gestão da informação eficaz.

O que é Gestão do Conhecimento?

Os dados — não importa o quão seguros e as organizações — provam seu valor apenas quando são usados para gerar valor para o negócio. Em outras palavras, os bits e bytes devem ser transformados em informação para se tornarem um capital intelectual útil. Entre a gestão do conhecimento: o processo de capturar, distribuir e usar eficazmente o conhecimento.

Essa definição pode fazer com que a gestão do conhecimento pareça muito semelhante à gestão da informação, mas, neste contexto, a palavra “conhecimento” significa uma forma processada de informação que vai além da simples extração de fatos a partir dos dados coletados. A descoberta de conhecimento concentra-se na aplicação da informação: a criação de conhecimento ocorre quando as pessoas refinam a informação e a transformam em algo útil.

A maioria das organizações possui conhecimento explícito e tácito. O conhecimento explícito é o que pode ser codificado em um conjunto de fatos, casos, diretrizes, etc., e publicado ou distribuído de outra forma através de um pipeline de compartilhamento de conhecimento. O conhecimento tácito inclui percepções e intuições que são mais difíceis de serem registradas. O conhecimento explícito geralmente é centrado em informações, enquanto o conhecimento tácito não é. Juntos, eles compõem uma base de conhecimento que é um fator chave na vantagem competitiva de uma organização.

A Diferença Entre Gestão do Conhecimento e Gestão da Informação

A maneira mais fácil de pensar sobre a diferença entre gestão do conhecimento e gestão da informação é dizer que a gestão do conhecimento se concentra nas pessoas enquanto a gestão da informação se concentra nos processos. Você também poderia dizer que a gestão da informação foca em fatos concretos enquanto a gestão do conhecimento incorpora opiniões e intuições também.

Aqui estão algumas diferenças-chave entre gestão do conhecimento e gestão da informação:

Gestão de informações:

• Enfatiza características explícitas da informação: fatos, números e outros dados concretos
• Pode ser medido quantitativamente em curtos períodos de tempo
• É fácil de replicar
• É baseada em tecnologia

Gestão do conhecimento:

• Incorpora todos os aspectos de uma empresa, incluindo comunicação, estruturas de gestão, cultura organizacional e estruturas organizacionais
• É medido pelas mudanças no comportamento e trabalho de indivíduos e equipes ao longo do tempo
• Leva a inovações únicas para a empresa
• É baseado em pessoas

Processos-chave

Existem quatro principais processos de gestão do conhecimento:

• Descoberta de conhecimento — Extraindo novas informações dos dados
• Captura de conhecimento — Transformando informações de tácitas para explícitas
• Compartilhamento de conhecimento — Compartilhando conhecimento com os outros
• Aplicação de conhecimento — Utilizando o conhecimento para realizar tarefas

Tecnologias-chave

Nenhum software isolado pode ajudá-lo com todo o processo de gestão do conhecimento; você precisa de diferentes ferramentas para diferentes tarefas. De acordo com o “Knowledge Management Tools” blog, a maioria das ferramentas pode ser dividida em nove categorias:

• Sistemas de groupware
• A intranet e a extranet
• Armazenamento de dados, mineração de dados e OLAP
• Sistemas de suporte à decisão
• Sistemas de gestão de conteúdo
• Sistemas de gestão de documentos
• Ferramentas de inteligência artificial
• Ferramentas de simulação
• Redes semânticas

Todas essas ferramentas dependem do conhecimento e da informação devidamente classificados e etiquetados, portanto, você também precisa de tecnologia para descoberta e classificação de dados. Embora algumas ferramentas de gestão do conhecimento ofereçam parte dessa funcionalidade, uma solução desenvolvida especificamente fornecerá resultados mais robustos e precisos.

Conclusão

A gestão do conhecimento e a gestão da informação diferem em escopo e propósito, mas ambas são essenciais para organizações modernas. O processo central é classificar e categorizar seus dados e conhecimentos para torná-los descobertos e recuperáveis, garantindo segurança e conformidade regulatória.