Netwrix MSSA-Anhang für Cloud-Service-Level

Dieser Nachtrag für Cloud-Service-Level (das „Addendum“) zum Netwrix Master Software and Service Agreement, verfügbar unter https://netwrix.com/en/legal/eula/ (das „Agreement“), wird geschlossen zwischen der Netwrix Corporation, einer Gesellschaft aus Delaware ("Netwrix"), und der Einheit, in deren Namen der anwendbare Cloud Service genutzt wird ("Customer“) (jeweils eine “Party“ und zusammen die “Parties“). Dieses Addendum legt zusammen mit dem Agreement alle Bedingungen fest, die für die Nutzung eines Cloud Service durch den Customer gelten. Dieses Addendum und Anhang 1 haben keine Gültigkeit, wenn der Customer keinen aktiven Subscription Term für einen Cloud Service hat. Alle hier verwendeten großgeschriebenen Begriffe haben die Definitionen, die ihnen im Agreement oder in diesem Addendum zugewiesen sind.

Die Parteien vereinbaren hiermit, Abschnitt 1.4 des MSSA vollständig wie folgt zu ersetzen:

1.4 Verfügbarkeit von Cloud-Diensten.

1.4.1 Cloud Service Level Agreement. Bezüglich eines Produkts, das ein Cloud Service ist, wird Netwrix angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, die den geltenden Industriestandards entsprechen, um den Cloud Service so bereitzustellen, dass Fehler und Unterbrechungen beim Zugriff auf den Cloud Service minimiert werden. Vorbehaltlich des Vorstehenden und etwaiger Ausfallzeiten, die durch den Cloud-Computing-Dienst oder Wartungsarbeiten verursacht werden, stellt Netwrix den Cloud Service dem Kunden rund um die Uhr gemäß der in Anhang 1 angegebenen Verfügbarkeitsverpflichtung zur Verfügung. Netwrix wird angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um aktuelle Informationen zu Betriebszeiten und geplanten Wartungen für die Cloud Services unter https://status.netwrix.com.

1.4.2 Verfügbarkeitsansprüche. Der Kunde muss Netwrix während der Laufzeit des Abonnements innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Auftreten eines solchen Verstoßes schriftlich über jede Verletzung der Verfügbarkeitszusagen informieren (ein „Availability Claim“) und das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden sowie die einzige Verpflichtung von Netwrix für eine solche Verletzung der Verfügbarkeitszusagen besteht darin, dass Netwrix (i) Protokolldateien, Datenbankeinträge, Prüfprotokolle und alle anderen verfügbaren Informationen überprüft, um den Availability Claim zu validieren oder zu widerlegen, (ii) in gutem Glauben die Gültigkeit des Availability Claim und der anwendbaren Servicegutschriften feststellt und (iii) falls Netwrix einen Availability Claim für ungültig hält, dem Kunden auf Anfrage die zur Ungültigmachung des Availability Claim verwendeten Informationen bereitstellt. Die Verfügbarkeitszusagen gelten nicht und der Kunde hat keinen Anspruch auf Servicegutschriften im Zusammenhang mit einem Availability Claim, soweit diese entstehen durch (a) die Nutzung des Cloud Service durch den Kunden nicht gemäß der Dokumentation oder unter Verletzung dieser Vereinbarung, (b) Probleme mit den Computergeräten des Kunden, lokalen Netzwerken oder Internetdienstanbieter-Verbindungen, (c) ein Ereignis höherer Gewalt oder (d) die Sperrung des Zugangs durch Netwrix gemäß der Vereinbarung.

1.4.3 Servicegutschriften. Wenn Netwrix eine Verfügbarkeitsanspruch gemäß Abschnitt 1.4.2 als gültig erachtet, wird Netwrix dem Kunden einen Prozentsatz einer Monatsgebühr gemäß der jeweiligen Bestellung für den betroffenen Cloud-Dienst gutschreiben (eine „Servicegutschrift“), die auf die nächste Jahresrechnung oder Bestellung des Kunden, je nach Fall, für den betroffenen Cloud-Dienst angewendet wird. Zur Klarstellung: Wenn die betreffende Bestellung über einen Partner erfolgte, zahlt Netwrix die Servicegutschrift an den Partner, und der Partner ist allein verantwortlich für alle damit verbundenen Zahlungen an den Kunden gemäß der separaten Vereinbarung zwischen Kunde und Partner. Jede Servicegutschrift wird gemäß der folgenden Tabelle berechnet, wobei der Kunde keinen Anspruch auf eine Servicegutschrift in einem bestimmten Abonnementzeitraum hat, die 50 % einer Monatsgebühr gemäß der jeweiligen Bestellung für den betroffenen Cloud-Dienst übersteigt:

1.4.4 Haftungsausschluss. Dieser Nachtrag legt die ausschließlichen Rechtsmittel des Kunden und die ausschließliche Haftung von Netwrix für Unterbrechungen des Cloud-Dienstes fest. UNGEACHT ANDERER BESTIMMUNGEN KANN DIE BEREITSTELLUNG DES CLOUD-DIENSTES DURCH NETWRIX BESCHRÄNKUNGEN, VERZÖGERUNGEN UND ANDERE PROBLEME AUFWEISEN, DIE IM INTERNET UND IN ELEKTRONISCHEN KOMMUNIKATIONEN INHÄRENT SIND. NETWRIX IST NICHT FÜR VERZÖGERUNGEN, ZUSTELLFEHLER ODER ANDERE SCHÄDEN VERANTWORTLICH, DIE DURCH SOLCHE PROBLEME ENTSTEHEN.

Die Parteien vereinbaren, dass dieser Nachtrag so lange gilt, bis der Vertrag von einer der Parteien beendet wird.

Zeitplan 1

Cloud-Service-Level

Dieser Anhang 1 gilt nur für die Nutzung eines Produkts, das ein Cloud-Service ist, durch den Kunden und nur soweit dies gemäß einer Bestellung anwendbar ist.

Verfügbarkeitszusagen pro Produkt

Produkt

Zugängliche Produktionsumgebungen für Cloud-Services

Verfügbarkeit der Produktionsumgebung des Cloud-Dienstes

1Sicher

Vereinigte Staaten: Netwrix 1Secure

Kanada: Netwrix 1Secure

Europäische Union: Netwrix 1Secure

Schweiz: Netwrix 1Secure

Korea: Netwrix 1Secure

99 % gemessen auf Monatsbasis

Identitätsmanager

Frankreich: Netwrix NIM

Schweiz: Netwrix NIM

99 % gemessen auf Monatsbasis

Verfügbarkeitsberechnung

Die Verfügbarkeit der Cloud Services wird für jeden Kalendermonat der jeweiligen Abonnementlaufzeit berechnet, indem X durch Y geteilt und das Ergebnis mit 100 multipliziert wird. X und Y werden wie folgt bestimmt:

• X = {(Gesamtminuten, in denen die Benutzeroberfläche der Cloud Services in einer Produktionsumgebung im Monat verfügbar ist) − (Gesamtminuten der geplanten Wartung im Monat)}
• Y = {(Gesamtminuten im Monat) − (Gesamtminuten der geplanten Wartung im Monat)}

Für die Berechnung der Verfügbarkeit wird nur die Nichtverfügbarkeit der Cloud Services, die 30 Sekunden überschreitet, berücksichtigt.