Addendum MSSA di Netwrix per i livelli di servizio cloud

Questo addendum per i livelli di servizio cloud (il “Addendum”) al Netwrix Master Software and Service Agreement disponibile su https://netwrix.com/en/legal/eula/ (il "Agreement") è stipulato tra Netwrix Corporation, una società del Delaware ("Netwrix"), e l’entità per conto della quale viene utilizzato il Cloud Service applicabile ("Customer”) (ciascuna una “Party” e insieme le “Parties”). Questo Addendum, insieme all’Agreement, stabilisce tutti i termini e le condizioni applicabili all’uso di un Cloud Service da parte del Customer. Questo Addendum e l’Allegato 1 allegato non hanno effetto se il Customer non ha un Subscription Term attivo per un Cloud Service. Tutti i termini in maiuscolo usati qui avranno le definizioni attribuite loro nell’Agreement o in questo Addendum.

Le Parti concordano di modificare la Sezione 1.4 del MSSA, che sarà sostituita integralmente come segue:

1.4 Tempo di attività per i servizi cloud.

1.4.1 Accordo sul Livello di Servizio Cloud. Per qualsiasi Prodotto che sia un Servizio Cloud, Netwrix farà sforzi commercialmente ragionevoli, conformi agli standard industriali vigenti, per fornire il Servizio Cloud in modo da minimizzare errori e interruzioni nell’accesso al Servizio Cloud. Fatto salvo quanto sopra e eventuali tempi di inattività causati dal servizio di cloud computing o per manutenzione, Netwrix renderà il Servizio Cloud disponibile al Cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in conformità con l’Impegno di Disponibilità applicabile indicato nell’Allegato 1. Netwrix farà sforzi commercialmente ragionevoli per fornire informazioni aggiornate sui tempi di attività e sulla manutenzione programmata dei Servizi Cloud su https://status.netwrix.com.

1.4.2 Reclami di Disponibilità. Il cliente deve segnalare per iscritto qualsiasi violazione degli Impegni di Disponibilità a Netwrix durante il Periodo di Abbonamento entro cinque (5) giorni lavorativi dall’avvenimento di tale violazione (una “Availability Claim”) e il rimedio esclusivo del cliente, nonché l’unico obbligo di Netwrix, per qualsiasi violazione degli Impegni di Disponibilità sarà che Netwrix (i) esamini i file di log, i record del database, i log di audit e qualsiasi altra informazione disponibile per convalidare o invalidare la Availability Claim, (ii) determini in buona fede la validità della Availability Claim e i Crediti di Servizio applicabili, e (iii) se Netwrix determina che una Availability Claim è invalida, fornisca al cliente le informazioni utilizzate per invalidare la Availability Claim su richiesta del cliente. Gli Impegni di Disponibilità non si applicheranno, e il cliente non avrà diritto a Crediti di Servizio associati a una Availability Claim, nella misura in cui derivino da (a) l’uso da parte del cliente del Servizio Cloud non conforme alla Documentazione o in violazione del presente Accordo, (b) problemi associati ai dispositivi informatici del cliente, alle reti locali o alle connessioni del provider di servizi Internet, (c) un Evento di Forza Maggiore, o (d) la sospensione dell’accesso da parte di Netwrix in conformità con l’Accordo.

1.4.3 Crediti di servizio. Se Netwrix determina che una Richiesta di Disponibilità è valida ai sensi della Sezione 1.4.2, Netwrix accrediterà al Cliente una percentuale di una mensilità ai sensi dell’Ordine applicabile per il Servizio Cloud interessato (un “Credito di servizio”), che sarà applicato alla prossima fattura annuale o Ordine del Cliente, se applicabile, per il Servizio Cloud interessato. Per evitare dubbi, se l’Ordine applicabile è stato effettuato tramite un Partner, Netwrix pagherà il Credito di servizio al Partner e il Partner sarà l’unico responsabile di eventuali pagamenti correlati al Cliente secondo l’accordo separato tra Cliente e Partner. Qualsiasi Credito di servizio sarà calcolato in conformità con la tabella seguente, a condizione che il Cliente non abbia diritto a ricevere un Credito di servizio in un determinato Periodo di Abbonamento che superi il 50% di una mensilità ai sensi dell’Ordine applicabile per il Servizio Cloud interessato:

1.4.4 Clausola di esclusione di responsabilità. Questo Addendum stabilisce i rimedi esclusivi del Cliente e la responsabilità esclusiva di Netwrix per qualsiasi interruzione del Servizio Cloud. NONOSTANTE QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA, LA FORNITURA DEL SERVIZIO CLOUD DA PARTE DI NETWRIX PUÒ ESSERE SOGGETTA A LIMITAZIONI, RITARDI E ALTRI PROBLEMI INERENTI ALL'USO DI INTERNET E DELLE COMUNICAZIONI ELETTRONICHE. NETWRIX NON SARÀ RESPONSABILE PER RITARDI, FALLIMENTI DI CONSEGNA O ALTRI DANNI DERIVANTI DA TALI PROBLEMI.

Le Parti concordano che questo Addendum continuerà fino a quando l'Accordo non sarà terminato da una delle Parti.

Programma 1

Livelli di servizio cloud

Il presente Allegato 1 si applica solo in relazione all’uso da parte del Cliente di un Prodotto che sia un Servizio Cloud e solo se applicabile in base a un Ordine.

Impegni di disponibilità per prodotto

Prodotto

Ambientazioni di Produzione di Servizi Cloud Accessibili

Disponibilità dell'ambiente di produzione del servizio cloud

1Sicuro

Stati Uniti: Netwrix 1Secure

Canada: Netwrix 1Secure

Unione Europea: Netwrix 1Secure

Svizzera: Netwrix 1Secure

Corea: Netwrix 1Secure

99% misurato su base mensile

Gestore Identità

Francia: Netwrix NIM

Svizzera: Netwrix NIM

99% misurato su base mensile

Calcolo della Disponibilità

La disponibilità dei Cloud Services viene calcolata per ogni mese solare del periodo di abbonamento applicabile dividendo X per Y e moltiplicando il risultato per 100, con X e Y determinati come segue:

• X = {(minuti totali durante i quali l’interfaccia utente dei Cloud Services in un Ambiente di Produzione è disponibile nel mese) − (minuti totali di manutenzione programmata nel mese)}
• Y = {(minuti totali nel mese) − (minuti totali di manutenzione programmata nel mese)}

Ai fini del calcolo della Disponibilità, si applicherà solo l’indisponibilità dei Cloud Services superiore a 30 secondi.