Adendo MSSA da Netwrix para níveis de serviço em nuvem

Este adendo para níveis de serviço em nuvem (o “Addendum”) ao Netwrix Master Software and Service Agreement disponível em https://netwrix.com/en/legal/eula/ (o "Agreement") é celebrado entre a Netwrix Corporation, uma corporação de Delaware ("Netwrix"), e a entidade em cujo nome o Cloud Service aplicável é usado ("Customer”) (cada uma uma “Party” e juntas as “Parties”). Este Addendum, juntamente com o Agreement, estabelece todos os termos e condições aplicáveis ao uso de um Cloud Service pelo Customer. Este Addendum e o Anexo 1 anexo não têm validade se o Customer não tiver um Subscription Term ativo para um Cloud Service. Todos os termos em maiúsculas usados aqui terão as definições atribuídas a eles no Agreement ou neste Addendum.

As partes concordam em alterar a Seção 1.4 do MSSA para ser substituída em sua totalidade conforme segue:

1.4 Tempo de atividade para serviços em nuvem.

1.4.1 Acordo de Nível de Serviço em Nuvem. Com relação a qualquer Produto que seja um Serviço em Nuvem, a Netwrix fará esforços comercialmente razoáveis, consistentes com os padrões da indústria vigentes, para fornecer o Serviço em Nuvem de forma a minimizar erros e interrupções no acesso ao Serviço em Nuvem. Sujeito ao disposto acima e a quaisquer períodos de inatividade causados pelo serviço de computação em nuvem ou para manutenção, a Netwrix disponibilizará o Serviço em Nuvem ao Cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com o Compromisso de Disponibilidade aplicável declarado no Anexo 1. A Netwrix fará esforços comercialmente razoáveis para fornecer informações atualizadas sobre tempos de atividade e manutenção programada dos Serviços em Nuvem em https://status.netwrix.com.

1.4.2 Reclamações de Disponibilidade. O cliente deve comunicar por escrito qualquer violação dos Compromissos de Disponibilidade à Netwrix durante o Prazo de Assinatura, dentro de cinco (5) dias úteis após a ocorrência de tal violação (uma “Availability Claim”) e o recurso exclusivo do cliente, bem como a única obrigação da Netwrix, por qualquer violação dos Compromissos de Disponibilidade será que a Netwrix (i) revise arquivos de log, registros de banco de dados, logs de auditoria e qualquer outra informação disponível para validar ou invalidar a Availability Claim, (ii) determine de boa-fé a validade da Availability Claim e os Créditos de Serviço aplicáveis, e (iii) se a Netwrix determinar que uma Availability Claim é inválida, forneça ao cliente as informações usadas para invalidar a Availability Claim a pedido do cliente. Os Compromissos de Disponibilidade não se aplicarão, e o cliente não será elegível para quaisquer Créditos de Serviço associados a uma Availability Claim, na medida em que decorram de (a) uso pelo cliente do Serviço em Nuvem que não esteja em conformidade com a Documentação ou em violação deste Contrato, (b) problemas associados aos dispositivos de computação do cliente, redes locais ou conexões de provedores de serviços de internet, (c) um Evento de Força Maior, ou (d) suspensão de acesso pela Netwrix em conformidade com o Contrato.

1.4.3 Créditos de serviço. Se a Netwrix determinar que uma Reivindicação de Disponibilidade é válida de acordo com a Seção 1.4.2, então a Netwrix creditará ao Cliente uma porcentagem de uma mensalidade sob o Pedido aplicável para o Serviço em Nuvem afetado (um “Crédito de serviço”), que será aplicado à próxima fatura anual ou Pedido do Cliente, conforme aplicável, para o Serviço em Nuvem afetado. Para evitar dúvidas, se o Pedido aplicável foi feito por meio de um Parceiro, a Netwrix pagará o Crédito de serviço ao Parceiro e o Parceiro será o único responsável por quaisquer pagamentos relacionados ao Cliente de acordo com o acordo separado entre Cliente e Parceiro. Qualquer Crédito de serviço será calculado de acordo com o gráfico a seguir, desde que o Cliente não tenha direito a receber um Crédito de serviço em qualquer Prazo de Assinatura que exceda 50% de uma mensalidade sob o Pedido aplicável para o Serviço em Nuvem afetado:

1.4.4 Isenção de responsabilidade. Este Adendo estabelece os recursos exclusivos do Cliente e a responsabilidade exclusiva da Netwrix por qualquer interrupção do Serviço em Nuvem. NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO, A FORNECIMENTO DO SERVIÇO EM NUVEM PELA NETWRIX PODE ESTAR SUJEITO A LIMITAÇÕES, ATRASOS E OUTROS PROBLEMAS INERENTES AO USO DA INTERNET E DAS COMUNICAÇÕES ELETRÔNICAS. A NETWRIX NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR ATRASOS, FALHAS DE ENTREGA OU OUTROS DANOS DECORRENTES DE TAIS PROBLEMAS.

As Partes concordam que este Adendo continuará até que o Contrato seja rescindido por qualquer das Partes.

Cronograma 1

Níveis de serviço em nuvem

Este Anexo 1 aplica-se apenas ao uso pelo Cliente de um Produto que seja um Serviço em Nuvem e somente conforme aplicável de acordo com um Pedido.

Compromissos de disponibilidade por produto

Produto

Ambientes de Produção de Serviços em Nuvem Acessíveis

Disponibilidade do ambiente de produção do serviço em nuvem

1Seguro

Estados Unidos: Netwrix 1Secure

Canadá: Netwrix 1Secure

União Europeia: Netwrix 1Secure

Suíça: Netwrix 1Secure

Coreia: Netwrix 1Secure

99% medido com base no mês civil

Gerenciador de Identidade

França: Netwrix NIM

Suíça: Netwrix NIM

99% medido com base no mês civil

Cálculo de Disponibilidade

A disponibilidade dos Cloud Services é calculada para cada mês civil do período de assinatura aplicável dividindo X por Y e multiplicando o resultado por 100, com X e Y determinados da seguinte forma:

• X = {(minutos totais durante os quais a interface do usuário dos Cloud Services em um Ambiente de Produção está disponível no mês) − (minutos totais de manutenção programada no mês)}
• Y = {(minutos totais no mês) − (minutos totais de manutenção programada no mês)}

Para fins de cálculo da Disponibilidade, será considerada apenas a indisponibilidade dos Cloud Services superior a 30 segundos.