Confusão com o GDPR: 7 Mitos Comuns Desvendados

GDPR compliance is often misunderstood, with myths ranging from “it’s all about consent” to “every mistake brings massive fines.” In reality, GDPR centers on data protection by design, clear consent, and minimizing unnecessary data collection. Compliance does not destroy marketing or guarantee crippling costs, and auditors aim to verify preparedness, not punish. Organizations that adopt risk-based security, transparency, and cooperation can reduce exposure, build trust, and strengthen data governance.

No dia anterior ao prazo final para a conformidade com o GDPR, recebi e-mails de 8 empresas diferentes pedindo meu consentimento para coletarem dados sobre mim. Mas nem consigo lembrar como fui parar nas listas de correspondência desses fornecedores, e não recebi nenhuma outra comunicação deles recentemente. Obviamente, eles coletaram minhas informações pessoais sem propósito algum há algum tempo, perceberam no último momento que agora estão sujeitos à conformidade com o GDPR e decidiram fazer “algo”.

A ironia é que, segundo o CEO de uma empresa de governança de dados pessoais, enviar esses e-mails de “opt-in” é em si uma violação das regras de proteção de dados. Além disso, é o tipo mais grave de violação do GDPR, punível com a multa máxima.

Lots of companies are taking rash actions like sending these emails in part because of all the “last minute GDPR compliance” headlines that are flooding the internet with myths about the GDPR and causing panic. My advice is to step back and get an overview all your compliance activities, and check whether any of these GDPR myths are preventing your company from truly getting GDPR-ready.

Mito 1. O GDPR é todo sobre consentimento.

De modo geral, o consentimento representa 90% do GDPR, mas você não deve investir todo o seu tempo em atender aos requisitos de consentimento.

A base do GDPR é a proteção de dados por concepção e por padrão. Portanto, para cumprir com a lei, sua organização precisa atender aos fundamentos de segurança. Primeiro, identifique os riscos mais importantes e faça planos para mitigá-los. Segundo, direcione seus esforços técnicos e organizacionais para minimizar o processamento de dados pessoais — certifique-se de coletar apenas a quantidade de dados necessária, processá-los apenas na medida necessária e armazená-los apenas pelo tempo necessário. Por exemplo, se você usa uma plataforma social, garanta que ela permita aos usuários configurar suas próprias configurações de perfil de maneira mais amigável à privacidade, para coletar o mínimo de informações que você precisa.

Se você não sabe por onde começar, confira esses dois outros padrões de conformidade que fornecem orientações extensivas: ISO 27001 explica como proteger dados pessoais do ponto de vista técnico e organizacional, e BS 10012 fornece orientações sobre como estabelecer a proteção de dados pessoais de uma maneira que está mais próxima dos requisitos do GDPR.

Mito 2. Enviar e-mails solicitando consentimento dos clientes é suficiente.

Para obter o consentimento do cliente para a coleta e processamento de dados pessoais, a maioria das empresas coloca uma caixa de seleção especial em seu site ou envia e-mails que explicam como se descadastrar em uma fonte minúscula no final.

No entanto, o GDPR altera a essência do consentimento, e essas abordagens já não são mais suficientes. O consentimento não é mais geral; você deve explicar claramente todas as maneiras como usará os dados de um indivíduo. Por exemplo, se você planeja realizar seis ações diferentes com os dados do sujeito, certifique-se de explicar por que precisa fazer isso e assegure que o sujeito concordou com cada uma delas. Em particular, se você deseja fornecer às pessoas atualizações de produtos e marketing por meio de mala direta e publicidade online personalizada, certifique-se de ter obtido o consentimento delas para ambos os métodos.

Além disso, você deve garantir que sua organização processe os dados de cada indivíduo exatamente como você disse que faria. Isso pode ter um impacto significativo nos processos de negócios, pois você terá que mudar as maneiras de lidar com os dados. Essas mudanças afetarão todos os funcionários que coletam e armazenam dados sensíveis sobre seus clientes, como seus departamentos de marketing, vendas, RH, suporte e jurídico.

Mito 3. O escopo do trabalho parece impossível.

O escopo do trabalho pode parecer assustador. O truque é dividir o desafio em tarefas menores. Aqui estão alguns dos passos mais importantes a serem tomados:

1. Determine quais dados sensíveis você possui e quais processos os envolvem. Para começar, a equipe de TI deve colaborar com os chefes de outros departamentos para identificar os proprietários dos dados e descobrir quais tipos de dados pessoais eles manuseiam.
2. Decida quais dados são os mais críticos. Idealmente, você quer cobrir todos os riscos, mas na prática, você tem que estabelecer prioridades e proteger seus dados mais importantes ou sensíveis primeiro. Como os proprietários dos dados conhecem seus dados melhor, trabalhe com eles individualmente para organizar os dados em categorias do mais sensível ao menos sensível.
3. Exclua dados excessivos. É essencial coletar e reter apenas as informações mínimas necessárias para os seus processos de negócios. Por exemplo, se algumas pessoas se mudaram para outra cidade e, portanto, é improvável que sejam mais seus clientes, exclua todas as informações sobre elas. Fazer isso reduz riscos e libera espaço de armazenamento.
4. Certifique-se de que todos os dados regulamentados estejam armazenados em um local seguro de acordo com seu valor e sensibilidade.
5. Atualize os direitos de acesso para garantir que as informações protegidas estejam disponíveis apenas para o pessoal autorizado e somente quando necessário.
6. Atualize suas políticas de segurança de acordo com as alterações que você realizou. Essas políticas são a prova de que sua empresa possui um plano seguro para processar os dados pessoais dos clientes.

Mito 4. O GDPR é destrutivo para a estratégia de marketing.

A maioria das empresas trabalha com o modelo de funil de marketing há anos, tentando ampliar seu alcance o máximo possível para aumentar as vendas. Agora, elas temem perder seu banco de dados de clientes porque os indivíduos podem exigir que apaguem todas as suas informações pessoais.

No entanto, as pessoas que querem que você apague os dados delas dificilmente são seus clientes fiéis, então por que você deveria gastar tempo e dinheiro armazenando e processando esses dados? Essas pessoas nem mesmo querem receber notícias suas! Hoje, é mais eficaz direcionar seus esforços de marketing para as necessidades específicas de um público claramente definido que tem interesse na sua marca. A regra 80/20, que afirma que 80% dos efeitos vêm de 20% das causas, se aplica aqui: A maior parte da sua receita sempre vem dos seus clientes fiéis e leads altamente relevantes.

Pense desta forma: O GDPR é a oportunidade perfeita para fortalecer sua estratégia de marketing ao construir um banco de dados enxuto de leads e clientes altamente relevantes.

Mito 5. Os custos relacionados ao GDPR vão arruinar meu negócio.

Muitas organizações estão alarmadas com os grandes valores para conformidade com o GDPR apresentados na mídia. Por exemplo, uma pesquisa prevê que as empresas terão que gastar quase US$ 1 milhão apenas em tecnologia para alcançar a conformidade com o GDPR. Elas enfrentarão outros gastos também; por exemplo, contratar oficiais de proteção de dados pode custar muito devido à combinação de escassez de talentos no mercado e alta demanda.

Felizmente, muitos fornecedores oferecem software que pode ajudá-lo a cumprir com o GDPR por muito menos dinheiro. Recomendo que invista em software em vez de contratar profissionais de segurança qualificados, pois isso trará retorno rapidamente. Mas não adquira nenhuma solução até que você avalie seus riscos de TI. Determine quais requisitos de conformidade você pode atender com suas ferramentas e processos atuais e quais exigem investimentos adicionais. Avalie seus riscos e destine a maior parte do seu orçamento para os mais críticos.

Mito 6. O GDPR impõe multas enormes por cada erro.

As multas do GDPR são realmente enormes: 2% a 4% da receita global anual da empresa, ou €10–20 milhões. Mas não há necessidade de pânico.

Considere o seguinte: Sob as atuais leis de proteção de dados, o Information Commissioner’s Office pode multar empresas em até 500.000 libras — mas eles nunca aplicaram essa multa máxima. Não há razão para pensar que mudarão sua abordagem com o GDPR.

As autoridades reguladoras levam em conta se você possui um plano de conformidade credível e coopera com elas. Portanto, certifique-se de que pode provar que tem políticas e procedimentos de segurança eficazes. Demonstre como seguiu o plano de conformidade, o que fez e o que está por vir. Se fizer isso, é improvável que as autoridades o penalizem com uma multa pesada se você sofrer um incidente de segurança ou falhar em parte de uma auditoria.

Mito 7. Os auditores têm como objetivo punir as empresas.

A maioria das PMEs na UE nunca trabalhou com auditores antes, uma vez que os padrões regulatórios para dados pessoais nunca foram obrigatórios. Por isso, sentem-se desconfortáveis com a nova obrigação de relatar a estranhos sobre seus problemas de cibersegurança.

Para reduzir esse estresse, saiba o que os auditores estão procurando e prepare-se. Eles querem ver que você pode explicar os objetivos da sua estratégia de segurança e conhecer seus riscos. Mostre-lhes evidências de que você pode controlar a atividade dos seus usuários privilegiados. Certifique-se de que você pode responder às perguntas deles de maneira oportuna e ajudá-los a fazer o trabalho deles. Esteja pronto para trabalhar em quaisquer lacunas de segurança que eles apontem ou que você tenha descoberto por conta própria.

Não faz sentido ter medo de auditores; pelo contrário, deve-se cooperar com eles, pois ambos têm o mesmo objetivo. Se cooperar, passará nas auditorias de conformidade com o GDPR mais facilmente. Também obterá alguns benefícios adicionais. Primeiro, ganhará uma nova perspectiva sobre os problemas de segurança na sua organização, porque os auditores têm uma visão mais ampla e podem dar-lhe recomendações valiosas. Segundo, melhorará suas habilidades na gestão dos seus processos de conformidade.

Em vez de pensar no GDPR como um fardo que sua organização deve suportar, considere-o uma oportunidade para elevar a segurança da sua informação a um nível completamente novo. Minha mensagem é esta: Pare de seguir as notícias sobre requisitos específicos do GDPR. Em vez disso, pense em como você pode tornar sua empresa mais segura e construir confiança com seus clientes tratando os dados deles com respeito. Se fizer isso, você não terá que temer o GDPR — ou qualquer outro padrão que venha a seguir no futuro.