Addendum MSSA Netwrix pour les niveaux de service cloud

Cet addendum pour les niveaux de service cloud (le “Addendum”) au Netwrix Master Software and Service Agreement disponible sur https://netwrix.com/en/legal/eula/ (le "Agreement") est conclu entre Netwrix Corporation, une société du Delaware ("Netwrix"), et l’entité pour le compte de laquelle le Cloud Service applicable est utilisé ("Customer”) (chacune une “Party” et ensemble les “Parties”). Cet Addendum, avec l’Agreement, définit tous les termes et conditions applicables à l’utilisation d’un Cloud Service par le Customer. Cet Addendum et l’Annexe 1 jointe n’ont aucun effet si le Customer ne dispose pas d’un Subscription Term actif pour un Cloud Service. Tous les termes en majuscules utilisés ici auront les définitions qui leur sont attribuées dans l’Agreement ou dans cet Addendum.

Les parties conviennent par la présente de modifier la Section 1.4 du MSSA, qui sera remplacée intégralement comme suit :

1.4 Disponibilité des services cloud.

1.4.1 Accord de Niveau de Service Cloud. En ce qui concerne tout Produit qui est un Service Cloud, Netwrix fera des efforts commercialement raisonnables, conformes aux normes industrielles en vigueur, pour fournir le Service Cloud de manière à minimiser les erreurs et interruptions d’accès au Service Cloud. Sous réserve de ce qui précède et de toute interruption causée par le service de cloud computing ou pour maintenance, Netwrix mettra le Service Cloud à la disposition du Client 24h/24 et 7j/7 conformément à l’Engagement de Disponibilité applicable indiqué à l’Annexe 1. Netwrix fera des efforts commercialement raisonnables pour fournir des informations à jour sur les temps de disponibilité et la maintenance programmée des Services Cloud sur https://status.netwrix.com.

1.4.2 Réclamations de Disponibilité. Le client doit signaler par écrit toute violation des Engagements de Disponibilité à Netwrix pendant la Durée de l’Abonnement dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la survenue de cette violation (une “Availability Claim”) et le recours exclusif du client, ainsi que la seule obligation de Netwrix, pour toute violation des Engagements de Disponibilité sera que Netwrix (i) examine les fichiers journaux, les enregistrements de base de données, les journaux d’audit et toute autre information disponible pour valider ou invalider la Availability Claim, (ii) détermine de bonne foi la validité de la Availability Claim et des Crédits de Service applicables, et (iii) si Netwrix détermine qu’une Availability Claim est invalide, fournisse au client les informations utilisées pour invalider la Availability Claim à la demande du client. Les Engagements de Disponibilité ne s’appliqueront pas, et le client ne sera pas éligible à des Crédits de Service associés à une Availability Claim, dans la mesure où ils résultent de (a) l’utilisation par le client du Service Cloud non conforme à la Documentation ou en violation du présent Accord, (b) des problèmes liés aux appareils informatiques du client, aux réseaux locaux ou aux connexions des fournisseurs d’accès Internet, (c) un cas de Force Majeure, ou (d) la suspension d’accès par Netwrix conformément à l’Accord.

1.4.3 Crédits de service. Si Netwrix détermine qu’une Réclamation de Disponibilité est valide conformément à la Section 1.4.2, alors Netwrix créditera au Client un pourcentage d’un mois de frais selon la Commande applicable pour le Service Cloud concerné (un « Crédit de service »), qui sera appliqué à la prochaine facture annuelle ou Commande du Client, selon le cas, pour le Service Cloud concerné. Pour éviter tout doute, si la Commande applicable a été passée via un Partenaire, Netwrix versera le Crédit de service au Partenaire et le Partenaire est seul responsable de tout paiement lié au Client conformément à l’accord distinct entre le Client et le Partenaire. Tout Crédit de service sera calculé conformément au tableau suivant, à condition que le Client ne puisse pas recevoir un Crédit de service au cours d’une Période d’Abonnement donnée dépassant 50 % d’un mois de frais selon la Commande applicable pour le Service Cloud concerné :

1.4.4 Clause de non-responsabilité. Le présent avenant énonce les recours exclusifs du Client et la responsabilité exclusive de Netwrix en cas d’interruption du Service Cloud. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE, LA FOURNITURE DU SERVICE CLOUD PAR NETWRIX PEUT ÊTRE SOUMISE À DES LIMITATIONS, DES RETARDS ET D’AUTRES PROBLÈMES INHÉRENTS À L’UTILISATION D’INTERNET ET DES COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES. NETWRIX NE SERA PAS RESPONSABLE DES RETARDS, ÉCHECS DE LIVRAISON OU AUTRES DOMMAGES RÉSULTANT DE CES PROBLÈMES.

Les Parties conviennent que cet Addendum se poursuivra jusqu'à ce que l'Accord soit résilié par l'une ou l'autre des Parties.

Calendrier 1

Niveaux de service cloud

Le présent Annexe 1 s’applique uniquement à l’utilisation par le Client d’un Produit qui est un Service Cloud et uniquement dans la mesure applicable conformément à une Commande.

Engagements de disponibilité par produit

Produit

Environnements de Production de Services Cloud Accessibles

Disponibilité de l'environnement de production du service cloud

1Sécurisé

États-Unis: Netwrix 1Secure

Canada: Netwrix 1Secure

Union européenne: Netwrix 1Secure

Suisse: Netwrix 1Secure

Corée: Netwrix 1Secure

99 % mesuré sur une base mensuelle

Gestionnaire d’Identité

France: Netwrix NIM

Suisse: Netwrix NIM

99 % mesuré sur une base mensuelle

Calcul de Disponibilité

La disponibilité des Cloud Services est calculée pour chaque mois civil de la durée d’abonnement applicable en divisant X par Y et en multipliant le résultat par 100, X et Y étant déterminés comme suit :

• X = {(minutes totales pendant lesquelles l’interface utilisateur des Cloud Services dans un environnement de production est disponible dans le mois) − (minutes totales de maintenance programmée dans le mois)}
• Y = {(minutes totales dans le mois) − (minutes totales de maintenance programmée dans le mois)}

Pour le calcul de la Disponibilité, seule l’indisponibilité des Cloud Services dépassant 30 secondes sera prise en compte.