클라우드 서비스 수준을 위한 Netwrix MSSA 부록

클라우드 서비스 수준에 대한 이 부록(“Addendum”)은 https://netwrix.com/en/legal/eula/ 에서 확인할 수 있는 Netwrix Master Software and Service Agreement(“Agreement”)에 대한 것으로, Delaware 법인인 Netwrix Corporation(“Netwrix”)와 해당 클라우드 서비스를 사용하는 주체인(“Customer”) (각각 “Party” 및 함께 “Parties”) 간에 체결됩니다. 이 Addendum은 Agreement와 함께 Customer가 Cloud Service를 사용하는 데 적용되는 모든 조건을 명시합니다. 이 Addendum과 첨부된 Schedule 1은 Customer가 Cloud Service에 대한 활성 Subscription Term을 보유하지 않은 경우 효력이 없습니다. 본 문서에서 사용된 모든 대문자 용어는 Agreement 또는 이 Addendum에서 정의된 의미를 갖습니다.

당사자들은 MSSA의 섹션 1.4를 다음과 같이 전면 수정하기로 합의합니다:

1.4 클라우드 서비스 가동 시간.

1.4.1 클라우드 서비스 수준 계약. 클라우드 서비스인 제품에 관하여 Netwrix는 업계 표준에 부합하는 상업적으로 합리적인 노력을 기울여 클라우드 서비스 접근 시 오류와 중단을 최소화하는 방식으로 클라우드 서비스를 제공합니다. 위 내용 및 클라우드 컴퓨팅 서비스 또는 유지보수로 인한 다운타임을 전제로 Netwrix는 부록 1에 명시된 적용 가능한 가용성 약속에 따라 고객에게 24시간 연중무휴로 클라우드 서비스를 제공합니다. Netwrix는 클라우드 서비스의 가동 시간 및 예정된 유지보수에 대한 최신 정보를 https://status.netwrix.com.

1.4.2 가용성 청구. 고객은 구독 기간 동안 가용성 약속 위반 사항을 Netwrix에 서면으로 통지해야 하며, 위반 발생일로부터 5영업일 이내에 통지해야 합니다(“Availability Claim”)이며, 고객의 독점적 구제책이자 Netwrix의 유일한 의무는 Netwrix가 (i) 로그 파일, 데이터베이스 기록, 감사 로그 및 가용성 청구를 검증하거나 무효화하는 데 사용할 수 있는 기타 정보를 검토하고, (ii) 선의로 가용성 청구 및 적용 가능한 서비스 크레딧의 유효성을 판단하며, (iii) Netwrix가 가용성 청구를 무효로 판단하는 경우 고객 요청 시 가용성 청구를 무효화하는 데 사용된 정보를 고객에게 제공하는 것입니다. 가용성 약속은 (a) 고객이 문서에 따라 또는 본 계약을 위반하여 클라우드 서비스를 사용하는 경우, (b) 고객의 컴퓨팅 장치, 로컬 네트워크 또는 인터넷 서비스 제공업체 연결과 관련된 문제, (c) 불가항력 사건, 또는 (d) 본 계약에 따라 Netwrix가 접근을 중단하는 경우에는 적용되지 않으며, 고객은 이에 따른 서비스 크레딧을 받을 수 없습니다.

1.4.3 서비스 크레딧. Netwrix가 섹션 1.4.2에 따라 가용성 청구를 유효하다고 판단하는 경우, Netwrix는 해당 클라우드 서비스에 대한 적용 가능한 주문의 한 달 요금 중 일부를 고객에게 크레딧으로 부여합니다(“서비스 크레딧”), 이는 해당 클라우드 서비스에 대해 고객의 다음 연간 청구서 또는 주문에 적용됩니다. 명확히 하기 위해, 적용 가능한 주문이 파트너를 통해 이루어진 경우 Netwrix는 서비스 크레딧을 파트너에게 지급하며, 파트너는 고객과 파트너 간 별도의 계약에 따라 고객에게 관련 지급을 전적으로 책임집니다. 모든 서비스 크레딧은 다음 표에 따라 계산되며, 고객은 해당 구독 기간 동안 적용 가능한 주문의 한 달 요금의 50%를 초과하는 서비스 크레딧을 받을 권리가 없습니다:

% System Availability	Service Credit
< 99.0%	10%
< 98.0%	20%
< 97.0%	30%
< 96.0%	40%
< 95.0%	50%

1.4.4 면책 조항. 본 부록은 클라우드 서비스 중단에 대한 고객의 독점적 구제책과 Netwrix의 독점적 책임을 명시합니다. 어떠한 상반되는 내용에도 불구하고, Netwrix의 클라우드 서비스 제공은 인터넷 및 전자 통신 사용에 내재된 제한, 지연 및 기타 문제의 영향을 받을 수 있습니다. Netwrix는 이러한 문제로 인한 지연, 배송 실패 또는 기타 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

당사자들은 본 부속서가 어느 한쪽 당사자가 계약을 종료할 때까지 계속된다는 데 동의합니다.

일정 1

클라우드 서비스 수준

이 부속서 1은 고객이 클라우드 서비스인 제품을 사용하는 경우에만 해당하며, 주문에 따라 적용되는 경우에만 적용됩니다.

제품별 가용성 약속

제품

접근 가능한 클라우드 서비스 운영 환경

클라우드 서비스 운영 환경 가용성

1안전

미국: Netwrix 1Secure

캐나다: Netwrix 1Secure

유럽 연합: Netwrix 1Secure