Anexo MSSA de Netwrix para niveles de servicio en la nube

Este anexo para niveles de servicio en la nube (el “Addendum”) al Netwrix Master Software and Service Agreement disponible en https://netwrix.com/en/legal/eula/ (el "Agreement") se celebra entre Netwrix Corporation, una corporación de Delaware ("Netwrix"), y la entidad en cuyo nombre se utiliza el servicio en la nube aplicable ("Customer”) (cada uno una “Party” y conjuntamente las “Parties”). Este Addendum, junto con el Agreement, establece todos los términos y condiciones aplicables al uso de un Cloud Service por parte del Customer. Este Addendum y el Anexo 1 adjunto no tienen validez si el Customer no tiene un Subscription Term activo para un Cloud Service. Todos los términos en mayúscula usados aquí tendrán las definiciones que se les atribuyen en el Agreement o en este Addendum.

Las partes acuerdan modificar la Sección 1.4 del MSSA para que sea reemplazada en su totalidad como sigue:

1.4 Tiempo de actividad para servicios en la nube.

1.4.1 Acuerdo de Nivel de Servicio en la Nube. Con respecto a cualquier Producto que sea un Servicio en la Nube, Netwrix hará esfuerzos comercialmente razonables, consistentes con los estándares industriales vigentes, para proporcionar el Servicio en la Nube de manera que minimice errores e interrupciones en el acceso al Servicio en la Nube. Sujeto a lo anterior y a cualquier tiempo de inactividad causado por el servicio de computación en la nube o por mantenimiento, Netwrix pondrá el Servicio en la Nube a disposición del Cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conforme al Compromiso de Disponibilidad aplicable indicado en el Anexo 1. Netwrix hará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar información actualizada sobre los tiempos de actividad y el mantenimiento programado de los Servicios en la Nube en https://status.netwrix.com.

1.4.2 Reclamaciones de Disponibilidad. El cliente debe informar por escrito cualquier incumplimiento de los Compromisos de Disponibilidad a Netwrix durante el Plazo de Suscripción dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la ocurrencia de dicho incumplimiento (una “Availability Claim”) y el remedio exclusivo del cliente, así como la única obligación de Netwrix, por cualquier incumplimiento de los Compromisos de Disponibilidad será que Netwrix (i) revise los archivos de registro, registros de bases de datos, registros de auditoría y cualquier otra información disponible para validar o invalidar la Availability Claim, (ii) determine de buena fe la validez de la Availability Claim y los Créditos de Servicio aplicables, y (iii) si Netwrix determina que una Availability Claim es inválida, proporcione al cliente la información utilizada para invalidar la Availability Claim a solicitud del cliente. Los Compromisos de Disponibilidad no se aplicarán, y el cliente no será elegible para ningún Crédito de Servicio asociado con una Availability Claim, en la medida en que surjan de (a) el uso por parte del cliente del Servicio en la Nube que no esté conforme con la Documentación o que viole este Acuerdo, (b) problemas asociados con los dispositivos informáticos del cliente, redes de área local o conexiones de proveedores de servicios de internet, (c) un Evento de Fuerza Mayor, o (d) la suspensión del acceso por parte de Netwrix conforme al Acuerdo.

1.4.3 Créditos de servicio. Si Netwrix determina que una Reclamación de Disponibilidad es válida conforme a la Sección 1.4.2, entonces Netwrix acreditará al Cliente un porcentaje de una mensualidad según el Pedido aplicable para el Servicio en la Nube afectado (un “Crédito de servicio”), que se aplicará a la próxima factura anual o Pedido del Cliente, según corresponda, para el Servicio en la Nube afectado. Para evitar dudas, si el Pedido aplicable fue a través de un Socio, Netwrix pagará el Crédito de servicio al Socio y el Socio será el único responsable de cualquier pago relacionado al Cliente según el acuerdo separado entre Cliente y Socio. Cualquier Crédito de servicio se calculará conforme a la siguiente tabla, siempre que el Cliente no tenga derecho a recibir un Crédito de servicio en ningún Plazo de Suscripción que supere el 50 % de una mensualidad según el Pedido aplicable para el Servicio en la Nube afectado:

1.4.4 Descargo de responsabilidad. Este Anexo establece los remedios exclusivos del Cliente y la responsabilidad exclusiva de Netwrix por cualquier interrupción del Servicio en la Nube. A PESAR DE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO, LA PROVISIÓN DEL SERVICIO EN LA NUBE POR PARTE DE NETWRIX PUEDE ESTAR SUJETA A LIMITACIONES, RETRASOS Y OTROS PROBLEMAS INHERENTES AL USO DE INTERNET Y LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. NETWRIX NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN RETRASO, FALLA DE ENTREGA U OTRO DAÑO RESULTANTE DE TALES PROBLEMAS.

Las Partes acuerdan que este Anexo continuará hasta que cualquiera de las Partes termine el Acuerdo.

Horario 1

Niveles de servicio en la nube

Este Anexo 1 se aplica únicamente con respecto al uso que el Cliente haga de un Producto que sea un Servicio en la Nube y solo en la medida aplicable conforme a un Pedido.

Compromisos de disponibilidad por producto

Producto

Entornos de Producción de Servicios en la Nube Accesibles

Disponibilidad del entorno de producción del servicio en la nube

1Seguro

Estados Unidos: Netwrix 1Secure

Canadá: Netwrix 1Secure

Unión Europea: Netwrix 1Secure

Suiza: Netwrix 1Secure

Corea: Netwrix 1Secure

99% medido en base a un mes calendario

Gestor de Identidad

Francia: Netwrix NIM

Suiza: Netwrix NIM

99 % medido en base a un mes calendario

Cálculo de Disponibilidad

La disponibilidad de los Cloud Services se calcula para cada mes calendario del período de suscripción aplicable dividiendo X entre Y y multiplicando el resultado por 100, con X e Y determinados de la siguiente manera:

• X = {(minutos totales durante los cuales la interfaz de usuario de los Cloud Services en un Entorno de Producción está disponible en el mes) − (minutos totales de mantenimiento programado en el mes)}
• Y = {(minutos totales en el mes) − (minutos totales de mantenimiento programado en el mes)}

Para el cálculo de la Disponibilidad, solo se considerará la indisponibilidad de los Cloud Services que supere los 30 segundos.