가장 친절한 시스템 관리자도 하는 5가지 장난스러운 작은 일

시스템 관리자가 된다는 건 결코 보통 사람에게는 어울리는 일이 아닙니다. 사람들을 돕고, 해커들과 맞서고, 각종 기술 가젯을 활용할 준비를 항상 갖추고 있어야 하죠… 사실 시스템 관리자의 평범한 하루는 슈퍼히어로의 삶과 아주 비슷하게 들립니다! 하지만 슈퍼히어로에게도 어두운 면은 존재합니다.

저희는 시스템 관리자(sysadmin) 커뮤니티에 지금까지 해봤거나 계속하고 있을지도 모르는 ‘장난스러운’ 일들을 공유해 달라고 요청했습니다. 당연히 이 주제의 민감함 때문에 답변은 익명으로 처리됩니다!

가장 친절한(sysadmin)조차도 하는, 장난스러운 작은 일들의 선별 목록을 즐겨 보세요:

IT 시스템을 멈추게 만들기

대부분의 우리에게 이런 일이 생기죠. 한 번 잘못된 선택을 하면—짜잔!—전체 네트워크가 다운됩니다. 이런 경우 최선의 전략은 무엇일까요? 가능한 한 빨리 문제를 해결하고, 절대 내 잘못이라고 인정하지 않는 것. 몇몇 시스어드(sysadmin)들은 이 전술을 인정했습니다:

• “제가 저지른 건방진(sysadmin답지 않은) 행동 중 하나는, 꽂혀 있던 위치를 바꿔야 해서 네트워크 스위치의 전원을 뽑아버린 일이에요. 그 바람에 네트워크의 한 구간이 통째로 다운됐죠. 저는 사용자들에게 무슨 일이 있었는지 모르겠다고 말했어요.”
• “Windows 클러스터에서 한 번 잘못된 노드를 재부팅한 적이 있어요. (화면이 새로고침되지 않은 상태였는데, 제가 잘못된 노드를 선택했죠.) 영향을 받은 호스팅 VM 중 하나가 RDS 호스트였는데요. 갑자기 40명의 사용자가 강제로 접속이 종료됐어요. 이후에 전화한 사람들에게 ‘내 잘못이다’라고 인정하진 않았습니다.”
• “제가 저질렀던 ‘장난 같은’ 짓은, 우편함(mailbox)이 새 데이터베이스로 마이그레이션되는 도중에 Exchange 서버를 재부팅한 일이에요. 다시는 절대 안 합니다.”
• “실수로 가상 디스크를 통째로 지워버려서, 백업에서 복구하느라 밤새도록 버텨야 했습니다.”
• “가끔은 서버 재부팅이 그냥 일어나기도 하는 거잖아요, 그렇죠?”

간식에 팔아넘기다

간식과 에너지 드링크는 시스템 관리자(sysadmin)의 주된 연료입니다. 그렇다면 시스템 관리자를 매수하는 가장 쉬운 방법이라는 것도 전혀 놀랍지 않죠!

• “사용자들이 매년 HIPAA 또는 보안 교육을 받게 되면, 필요한 사람들에게 저는 ‘도움’(assistance)을 제공했죠. 제가 맛있는 간식을 준 사람들한테만 그랬던 것도 해당된다고 볼 수 있을까요?”
• “저는 꽤 많은 사람들을 도와주기도 했어요. Dr. Pepper랑 What-a-Burger가 좋다고 말해줬죠. ㅋㅋ!”
• “말썽(장난)을 친 것과 관련해, 좋아하는 간식이나 음료, 또는 Seahawks 관련 뭐든 힌트를 주는 것—그리고 그런 선호 물품을 제공한 사용자들—이 해당된다고 볼 수 있을까요? 이상하게도 그런 사용자들이 ‘우선순위’ 목록에 꽤 자주 올라오더라고요.”

사용자에게 장난치기

인정해야 해요. 사용자는 장난감처럼 누군가의 농담을 당하도록 만들어진 걸지도 모르죠. 게다가 그들은 그다지 똑똑하지 않은 질문 (“어떻게 이런 일이…? 난 아무것도 만지지 않았는데!”), 짜증나는 요청 (“프린터/커피메이커 좀 고쳐줘!”) 그리고 부주의한 식사에 대한 대가를 치러야 합니다. 좋은 시스템 관리자(시스어드민) 농담은 사용자들을 교육하고 더 나아지게 만듭니다.

• “어느 날 한 사용자를 비밀번호를 바꾸도록 설정했는데—하루에 4번이나…. 됐지, 그 사람한텐 좋은 연습이었으니까.”
• “사용자에게 위험한 로그인 징후가 조금이라도 보이면, 경고도 없이 계정을 비활성화해요. 무하하하하하!”
• “헬프데스크 티켓 이슈를 처리하려고 건물들을 돌아다니다 보면, 선생님들의 노트북이 잠금 해제되어 있는 걸 보곤 했어요. 그래서 메모장 같은 텍스트 편집기를 열고 선생님들에게 쪽지를 작성해 두었죠. ‘만약 내가 아니라 학생이었다면, 학생 정보 시스템의 성적표(그레이드북)를 열어서 해당 수업의 어떤 학생 성적이든 바꿀 수도 있었을 거고, 선생님인 것처럼 이메일을 보낼 수도 있었을 거예요’라고 말했어요. 그리고 선생님의 이메일 주소를 우리 피싱 캠페인에 추가해서, 더 자주 피싱 테스트 이메일을 받게 하기도 했습니다.”
• “동료가 파일 서버를 다운시켰을 때, 실패 증명서를 출력해서 게시했습니다.”
• “나를 짜증 나게 하는 사용자를 모든 서버에서 삭제했는데, 오히려 역효과였습니다.”
• “프린터에 모두가 알 수 있게 메모를 붙여서 이제 음성으로 작동한다며, 크게 ‘인쇄 1부 해 주세요’라고 말하라고 했습니다.”
• “1주일 동안 계속 사용자의 마우스에 방전된 배터리를 넣은 사람은 제가 아닙니다!”

비밀번호를 대충 사용하기

맞아요, 우리 모두 “비밀번호는 왕국의 열쇠” 같은 말을 기억하죠. 그런데 말썽꾸러기 시스템 관리자들은 규칙이 깨라고 존재한다는 것도 알고 있습니다. 예전 비밀번호가 너무 좋고 익숙한데, 굳이 새 비밀번호를 만드는 데 왜 신경을 써야 할까요?

• “제가 하는 것 중 제일 장난스러운 건 <whisper>비밀번호 재사용</whisper>이죠.”
• “저는 … 비밀번호를 재사용한 죄가 있습니다 (sssshhhhhhhh).”
• “이 말을 할 때 고개를 숙이며 부끄러워해야겠지만, 저는 비밀번호를 재사용했습니다.”

말썽을 피우지 않았다고 거짓말하기

시스템 관리자가 할 수 있는 가장 나쁜(?) 행동 중 하나는 말썽을 피운 행동을 인정하지 않는 것입니다. 우리는 아주 잘 알고 있죠. sysadmin의 삶은 압박으로 가득하고, 부주의한 사용자들이 있고, 끊임없는 사이버 위협이 도사립니다. 그렇게 스트레스가 많은 삶을 버티다 보면, 말썽을 부리는 건 자연스러운 반응일 수 있어요. 그냥 인정하세요!

• “난 절대 나쁜 짓 안 해. 난 완벽한 천사야. 만약 다른 말 하는 사람이 있다면, 걔는 거짓말쟁이야. 거짓말쟁이, 내가 말하잖아!!!!!”
• “요령 피우기? 아니면 네트워크 케이블? 아뇨… 난 절대 그런 거 안 해. ;)”
• “내 관리자 역할에서는 절대 뭔가 수상한 짓 안 해—진짜야!”
• “오직 산타만 나를 심판할 수 있어!”
• “전 착해요! 커피랑 도넛을 사무실에 가져왔어요!”

맞아요. 때로는 나쁜 게 정말 기분 좋은 일인 것 같아요!