Netwrix MSSA 云服务级别附录

本云服务级别附录（“Addendum”）适用于可在 https://netwrix.com/en/legal/eula/ 获取的 Netwrix Master Software and Service Agreement（“Agreement”），由特拉华州公司 Netwrix Corporation（“Netwrix”）与代表其使用适用云服务的实体（“Customer”）（各为“Party”，合称“Parties”）订立。本附录与 Agreement 一并规定了 Customer 使用云服务的所有适用条款和条件。如果 Customer 没有云服务的有效 Subscription Term，本附录及附表 1 不具任何效力。本文中使用的所有大写术语均具有 Agreement 或本附录中赋予的定义。

双方特此同意将MSSA第1.4节整体替换为以下内容：

1.4 云服务正常运行时间。

1.4.1 云服务级别协议。 对于任何作为云服务的产品，Netwrix将根据现行行业标准，尽商业上合理的努力以最小化访问云服务时的错误和中断。受上述及因云计算服务或维护造成的任何停机时间限制，Netwrix将根据附表1中规定的适用可用性承诺，向客户提供全天候24/7的云服务。Netwrix将尽商业上合理的努力，提供有关云服务正常运行时间和计划维护的最新信息，网址为 https://status.netwrix.com。

1.4.2 可用性索赔。 客户必须在订阅期限内，于发生此类违约后的五（5）个工作日内，书面报告任何对可用性承诺的违约给Netwrix（“Availability Claim”），且客户的唯一补救措施及Netwrix的唯一义务为：(i)审查日志文件、数据库记录、审计日志及任何其他可用信息以验证或否定该Availability Claim，(ii)善意确定该Availability Claim及适用的服务积分的有效性，及(iii)若Netwrix认定该Availability Claim无效，应客户要求向客户提供用于否定该Availability Claim的信息。若因以下原因导致的，可用性承诺不适用，且客户无权获得与Availability Claim相关的任何服务积分：(a)客户未按照文档使用云服务或违反本协议，(b)与客户的计算设备、本地网络或互联网服务提供商连接相关的问题，(c)不可抗力事件，或(d)Netwrix根据协议暂停访问。

1.4.3 服务积分。 如果 Netwrix 根据第 1.4.2 节确定可用性索赔有效，则 Netwrix 将向客户贷记受影响云服务的适用订单下一个月费用的一定比例（“服务积分”），该积分将应用于客户受影响云服务的下一份年度发票或订单（视情况而定）。为避免疑义，如果适用订单是通过合作伙伴完成的，Netwrix 将向合作伙伴支付服务积分，合作伙伴根据客户与合作伙伴之间的单独协议，单独负责向客户支付相关款项。任何服务积分将根据下表计算，前提是客户在任何给定订阅期内，获得的服务积分不得超过受影响云服务适用订单一个月费用的 50%：