全面了解自动化用户账户选项与实践

组织中的每个人都需要用户账户来访问数据、应用程序、服务器、云服务以及其他资源。如果账户数量很少，你可能可以通过手动流程在整个生命周期中创建、保护并管理这些账户。

然而，手动流程非常容易出现人为错误，而且难以扩展以满足除最小型企业之外的需求。相反，大多数组织需要自动化的用户管理工具。通过选择合适的解决方案，您的组织可以获得强大安全性、监管合规以及用户和 IT 团队生产力所需的效率与准确性。

本文将说明自动化用户账户管理的优势，详细介绍选择工具时需要重点关注的关键功能，并探讨市场上可用的顶级解决方案。我们还将回顾用户账户管理的最佳实践，并提供实施稳健策略的指导。

自动化用户账户管理的优势

自动化账户管理提供多项优势，包括以下内容。

时间与资源优化

自动化用户账号管理流程可以显著减少在用户账号整个生命周期内进行管理所需的时间与资源：

• 入职（Onboarding） — 自动化使入职流程更高效，确保新员工、承包商及其他用户能够迅速获得必要系统和应用的访问权限，从而在入职第一天即可开始高效工作。
• 角色变更 — 自动化的用户账号管理工具还能帮助确保：用户能够快速获得其在新角色或新职责下所需的访问权限；同时，用户不再需要的访问权限会被及时移除。
• 离职（Offboarding） — 当个人离开组织时，该工具可以自动禁用或删除相关用户账号。

增强安全性与合规性

自动化用户账户管理还能提升您的安全态势，并帮助您持续满足监管要求。特别是，您可以确保访问策略在所有用户和系统中得到一致应用，并且会自动为所有账户活动维护详细的审计跟踪记录，以便日后使用。

更顺畅的用户体验

自动化还可以通过以下功能提升用户体验：

• 自助服务能力 — 用户可以在无需忍受帮助台工单带来的挫败感和等待延迟的情况下，自行重置密码或请求访问所需资源。
• Single sign-on (SSO) — 通过一组凭据即可访问多个应用程序，可减少密码疲劳并提高工作效率。
• 更快的访问配置 — 自动化配置意味着用户无需长时间等待新账号或新的访问权限被创建与开通。

用户账号管理工具的关键功能

核心能力

在评估用户账号管理工具时，请务必检查是否具备以下基本能力：

• 广泛的平台支持 — 你选择的工具应当支持你所依赖的系统，并且足够灵活以满足未来的需求。例如，如今大多数组织都会同时使用 Active Directory（AD）和 Entra ID（原 Azure AD），因此他们需要一种工具，能够在混合环境中提供集中式的用户账户管理以及一致的安全策略。
• Identity management — 自动化账户管理流程有助于组织确保拥有恰当的数字身份集合，从而降低未经授权的访问风险。
• Access management — 自动化使得更容易执行 principle of least privilege，该原则要求为每个用户授予完成其工作所必需的访问权限，并且不授予任何不必要的权限。为实现这一目标，现代解决方案采用基于角色的访问控制（RBAC），而不是直接把访问权限分配给用户。使用 RBAC 时，组织会制定一组与工作岗位相对应的角色（例如 Helpdesk Technician 和 Sales Rep），为每个角色分配相应的访问权限，然后再将合适的角色分配给每位用户。
• 配置分析 — 一款优秀的工具还会分析用户配置和权限，以识别诸如权限过度和未使用账号等漏洞。
• 实时监控 — 合适的自动化账户管理解决方案会跟踪用户权限的变更，并监控访问行为，帮助确保个人仅拥有执行其职责所需的权限。例如，及时发现异常登录尝试或角色变更，可以实现对潜在威胁的快速响应。
• 合规功能 — 账户管理工具可以帮助组织实现并证明符合数据保护法律的要求，例如 GDPR 、支付卡标准（如 PCI DSS），以及医疗信息隐私与安全法规（如 HIPAA）。请寻找一种能够自动维护详细审计追踪并提供可自定义报表的解决方案。

新兴趋势

为确保您的投资能够在长期内持续带来价值，请务必在您评估的解决方案中关注以下现代化能力：

• 支持 Zero Trust — Zero Trust 安全模型要求：即使用户、设备或网络位于本地网络之内，也不得自动被信任。相反，在授予访问权限之前，必须对每一次访问请求进行充分的身份验证、授权和加密。此外，Zero Trust 还要求对用户活动、网络活动和系统行为进行持续监控与分析，以确保能够及时发现威胁并做出响应。
• 无密码认证 — 无密码认证通过生物识别、硬件令牌以及通过短信、电子邮件或身份验证应用发送的一次性密码等方式，取代传统密码。该方法通过消除弱口令或被盗密码所带来的严重风险来提升安全性；通过免除记忆复杂密码的需求来改善用户体验；并通过降低密码管理负担（包括密码重置请求）来减少 IT 支持成本。不过，采用无密码认证可能需要对现有基础设施和用户行为进行显著调整。
• AI 和机器学习（ML） — 现代解决方案利用 AI 和 ML，更准确地分析用户角色与行为模式，自动化创建账户，并基于历史数据预测访问需求，从而帮助确保用户从第一天起就拥有适当的权限。AI 和 ML 用于建立用户行为的准确基线；发现诸如异常登录活动、访问尝试或数据传输等可疑偏差；并自动启动威胁响应协议。

顶级用户账户管理工具的详细对比

目前市面上有许多用户账户管理软件解决方案。下面是一些最受欢迎的解决方案的简要描述，供你考虑。

Netwrix Directory Manager

Netwrix Directory Manager 可自动化用户和组的管理，从而在本地 AD 域、云环境或混合生态系统中提升安全性、合规性和生产力。它具备以下等功能：

• AD 组的自动创建、修改和删除
• 连接本地 AD、Entra ID 和人力资源数据库，使其保持最新，并实现全面的 Identity Management
• 一个自助门户，允许用户更新自己的信息并请求访问
• 基于角色的访问控制
• 识别并处理不活跃或已过时的用户账户和组
• 定期开展用户访问审查，确保员工仅拥有其当前岗位所需的权限

SolarWinds Access Rights Manager

SolarWinds Access Rights Manager 是一个统一的平台，可帮助组织在其 Active Directory 或 Entra ID 环境中管理用户访问权限。具体而言，它可以：

• 基于预定义模板简化创建和删除用户账户的流程
• 实时跟踪用户权限和组成员身份的变更
• 支持根据用户角色创建和管理访问权限
• 通过生成有关用户访问权限、组成员身份和权限变更的详细报告，简化合规工作
• 追踪用户权限的来源，以识别不必要或冗余的权限

ManageEngine ADManager Plus

ADManager 便于在 Active Directory、Exchange、Microsoft 365 和 G Suite 等平台上创建、修改和删除用户账户。此外，它还支持远程用户管理。

使用此工具，您可以：

• 使用 CSV 文件或模板批量创建、更新或删除用户账户
• 使用 PowerShell 脚本来安排任务并减少手动工作
• 轻松生成有关非活跃用户、密码到期和组成员关系等主题的报告。

免费试用让您可以探索此产品，并了解它如何适用于您的特定组织。下面是一个截图，展示各种管理选项。

Okta

Okta 是领先的基于云的 Identity and Access Management 平台，提供灵活的用户账户管理能力。其部分关键功能包括：

• 在已连接系统范围内自动进行用户配置（provisioning）与取消配置（deprovisioning）
• 自助服务门户，允许用户更新个人信息、管理安全设置，并查看账户活动
• 隐私控制功能，允许用户管理其同意（consent）偏好以及数据共享选项
• 支持生物识别认证和其他无密码技术
• 将目录与现有用户目录进行同步，例如 Active Directory 或 LDAP
• 覆盖多种应用程序的单点登录（SSO）
• 先进的 AI 和机器学习（ML）能力

JumpCloud

JumpCloud 是一种 SaaS 解决方案，可让你使用单一界面来预配、管理并取消预配用户账户。它消除了对多个目录或本地基础设施的需求。JumpCloud：

• 支持 LDAP、SAML 和 RADIUS 等认证协议，适用于云端应用以及传统（旧版）应用
• 可与 Google Workspace 和 Microsoft 365 集成
• 与多因素认证（MFA）集成，要求用户提供补充的验证方式
• 允许将条件访问策略按特定用户组或应用进行定制，实现更精细的控制
• 允许制定规则，要求用户根据位置、设备类型或风险级别等因素完成额外的身份验证步骤

JumpCloud 提供免费试用，让你在成为忠实客户之前先测试一下产品。

Oracle Identity Management

Oracle Identity Management 可帮助组织有效治理用户身份，并在多种系统中管理访问权限。例如，它：

• 自动化创建、更新和删除用户账户的流程
• 可通过由管理员团队创建的角色来管理用户权限
• 可以从权威来源同步身份，例如人力资源应用或现有目录
• 允许您使用单一直观的界面编辑用户属性、属性值、角色和权限
• 提供用于跟踪用户活动、访问请求以及系统内所做更改的报表功能

Oracle Identity Management 旨在支持数百万用户，并可与 Oracle Cloud Infrastructure 及应用程序无缝集成。它既可以部署在本地，也可以作为 Oracle Cloud Infrastructure（OCI）实例部署。

Windows 计算机管理工具（compmgmt.msc）

为提高效率和准确性，建议使用前面所述的自动化配置（provisioning）工具，尤其是在规模化管理用户账户时。不过，Microsoft 的“计算机管理（Computer Management）”工具可作为基础的 Windows 用户管理工具。管理员可以创建、禁用和删除本地用户与组，并执行密码重置。下面的截图展示了在 Windows 11 上“计算机管理”工具中可用的默认组。

用户账户管理最佳实践

采用用户账户管理最佳实践有助于组织在提升用户效率的同时，兼顾强有力的网络安全，从而简化管理工作。

• 为用户和组实施标准的命名规范。 一致的命名有助于进行准确的配置（provisioning），从而提升安全性和效率。
• 定期进行审计，以落实最小权限原则。 对用户访问权限进行定期审计对于确保个人依据其当前角色和职责拥有适当的访问权限至关重要，同时也有助于满足合规法规和行业标准。通过自动化软件开展这些审查可以简化流程，并有助于确保准确性。例如，分析审计追踪有助于识别权限过高的账户。
• 实施强健的身份验证方法。 如今有太多方式可以破解或获取密码，因此不应再鼓励仅依赖单一密码进行访问身份验证的做法。应通过多因素认证来增强密码认证，它会增加额外的安全层，例如一次性验证码。更有效的做法是无密码认证，它引入诸如人脸识别或 FIDO 密钥等技术。
• 自动化通知。 实时告警可以及时通知管理员可疑活动，例如登录失败次数的激增，从而便于对未授权访问尝试和其他威胁作出及时响应。

实施用户账户管理策略

采用有效的用户账户管理策略包含以下关键行动：

评估您组织的需求

制定策略的第一步是评估您组织的需求。务必：

• 与关键相关方开展访谈，了解他们的具体需求；同时从终端用户获取反馈，掌握他们对当前账户管理流程的体验，并询问如何改进。
• 建立您现有工具和当前流程的清单，覆盖用户入职（onboarding）、离职（offboarding）、访问请求以及密码管理。
• 列出所有适用于贵组织、且您的用户账户管理解决方案必须满足的合规要求。

选择合适的工具

汇总一份候选解决方案清单，并评估每款产品的能力。以上各部分提供了有关常用工具及应重点关注的功能的详细信息。此外，请确保价格符合预算——不仅要考虑许可成本，还要考虑持续产生的成本；例如，更易于使用的解决方案能够节省宝贵的 IT 团队时间。要求解决方案供应商提供用例，展示其产品为与贵组织类似的机构带来的价值。

部署并配置所选工具

工具购置完成后，就可以进入部署阶段。先从试点组开始测试新系统，然后分阶段实施。配置用户角色权限时务必遵循最小特权原则，并为管理访问启用多因素认证。为所有用户账号活动实现全面的日志记录，并针对可疑活动或系统异常设置告警。

将用户账号管理工具与人力资源（HR）系统集成，以实现账号的自动创建（provisioning）和撤销（deprovisioning），并确保该集成满足监管要求。

提供培训和支持

为最大化投资回报率（ROI），请制定培训方案，帮助管理员和终端用户有效使用该解决方案。此外，在实施初期阶段务必提供帮助台支持，以帮助用户适应不熟悉的流程。

提供定期的培训复习课程，监控系统性能，并征集用户反馈，以优化用户体验。

结论

手动用户账号管理需要消耗大量资源，而且容易出错，因此对现代组织而言并不是可行的选择。事实上，随着 IT 环境扩展到云端，对自动化用户配置与管理的需求已急剧增加。通过采用能够处理整个账号生命周期的自动化用户账号管理解决方案，企业可以显著提升安全性、合规性以及用户与 IT 团队的生产力。