クラウドサービスレベル向けNetwrix MSSA付録

クラウドサービスレベルに関するこの付録（“Addendum”）は、https://netwrix.com/en/legal/eula/ で入手可能なNetwrix Master Software and Service Agreement（“Agreement”）に基づき、デラウェア州法人のNetwrix Corporation（“Netwrix”）と、該当するクラウドサービスを利用する主体（“Customer”）（それぞれ“Party”および総称して“Parties”）との間で締結されます。本AddendumはAgreementとともに、CustomerによるCloud Serviceの利用に適用されるすべての条件を定めます。本Addendumおよび添付のSchedule 1は、CustomerがCloud Serviceの有効なSubscription Termを有していない場合には効力を持ちません。本書で使用されるすべての大文字の用語は、Agreementまたは本Addendumで定義された意味を有します。

当事者は、MSSAのセクション1.4を以下の通り全面的に改訂することに合意します。

1.4 クラウドサービスの稼働時間。

1.4.1 クラウドサービスレベル契約。 クラウドサービスである製品に関して、Netwrixは業界標準に準拠した商業的に合理的な努力を払い、クラウドサービスへのアクセス時のエラーや中断を最小限に抑える方法でクラウドサービスを提供します。前述およびクラウドコンピューティングサービスやメンテナンスによるダウンタイムを条件として、Netwrixは付属書1に記載された適用可能な可用性コミットメントに従い、24時間365日クラウドサービスを顧客に提供します。Netwrixはクラウドサービスの稼働時間および予定されたメンテナンスに関する最新情報を https://status.netwrix.com.

1.4.2 可用性請求。 顧客は、サブスクリプション期間中に可用性コミットメントの違反をNetwrixに書面で報告しなければならず、その違反が発生してから5営業日以内に行うものとします（「Availability Claim」）とし、顧客の排他的救済措置であり、Netwrixの唯一の義務は、Netwrixが(i)ログファイル、データベース記録、監査ログ、および可用性請求の有効性を検証または無効にするために利用可能なその他の情報を確認し、(ii)誠意をもって可用性請求および適用されるサービスクレジットの有効性を判断し、(iii)Netwrixが可用性請求を無効と判断した場合、顧客の要求に応じてその無効化に使用された情報を顧客に提供することです。可用性コミットメントは、(a)顧客がドキュメントに従わず、または本契約に違反してクラウドサービスを使用した場合、(b)顧客のコンピュータ機器、ローカルエリアネットワーク、またはインターネットサービスプロバイダーの接続に関連する問題、(c)不可抗力事象、または(d)本契約に従ったNetwrixによるアクセス停止の場合には適用されず、顧客は可用性請求に関連するサービスクレジットを受ける資格がありません。

1.4.3 サービスクレジット。 Netwrixがセクション1.4.2に従って可用性請求を有効と判断した場合、Netwrixは対象のクラウドサービスに関する該当注文の1か月分の料金の一定割合を顧客にクレジットします（「サービスクレジット」）、これは対象のクラウドサービスに対する顧客の次回の年間請求書または注文に適用されます。念のために申し上げますと、該当注文がパートナー経由の場合、Netwrixはサービスクレジットをパートナーに支払い、パートナーは顧客とパートナー間の別契約に基づき顧客への関連支払いについて単独で責任を負います。サービスクレジットは以下の表に従って計算され、顧客は該当するサブスクリプション期間において、対象クラウドサービスに関する該当注文の1か月分の料金の50％を超えるサービスクレジットを受け取る権利を有しません：

% System Availability	Service Credit
< 99.0%	10%
< 98.0%	20%
< 97.0%	30%
< 96.0%	40%
< 95.0%	50%

1.4.4 免責事項。 本付録は、クラウドサービスの中断に関する顧客の排他的救済策およびNetwrixの排他的責任を定めています。これに反するいかなる内容にもかかわらず、Netwrixによるクラウドサービスの提供は、インターネットおよび電子通信の使用に固有の制限、遅延、その他の問題の影響を受ける場合があります。Netwrixは、これらの問題に起因する遅延、配信失敗、その他の損害について責任を負いません。

当事者は、本付属書がいずれかの当事者によって契約が終了されるまで継続することに同意します。

スケジュール 1

クラウドサービスレベル

本スケジュール1は、顧客がクラウドサービスである製品を使用する場合にのみ適用され、かつ注文に基づく適用範囲に限ります。

製品ごとの可用性コミットメント

製品

アクセス可能なクラウドサービスの本番環境

クラウドサービス本番環境の可用性

1安全

アメリカ合衆国: Netwrix 1Secure

カナダ: Netwrix 1Secure

欧州連合: Netwrix 1Secure